Fraude à la carte bancaire: recours pour remboursement

[ken13]

Bonjour à tous,
Je me retrouve dans une situation vraiment stressante et j'aurais besoin de vos conseils.
J'ai constaté des débits frauduleux sur mon compte alors que ma carte bancaire est toujours en ma possession. Le comportement est clairement suspect : des retraits répétés espacés de seulement 2 minutes, pour des montants identiques à chaque fois. Les retraits ont été effectués à des distributeurs sans vidéosurveillance, ce qui complique évidemment les choses.
Dès que je m'en suis aperçue — hélas un peu tardivement — j'ai fait opposition sur ma carte et déposé une main courante. Malgré ça, la banque et l'assurance refusent catégoriquement de me rembourser, en arguant que personne d'autre que moi ne pouvait connaître mon code PIN.
Je sais qu'il existe des recours en cas de fraude bancaire et que cette position de la banque peut être contestée, notamment quand les circonstances laissent clairement supposer une fraude externe. Avez-vous déjà vécu une situation similaire ? Quelles démarches avez-vous entreprises ?
Merci d'avance pour vos retours.

[dufour92]

la loi est de votre côté : c'est à la banque de prouver que vous avez commis une négligence grave, et non à vous de prouver votre innocence. Le simple fait que le code PIN ait été utilisé ne suffit pas à vous priver de remboursement.

Vos arguments juridiques face à la banque

L'article L. 133-18 du Code monétaire et financier : Cet article oblige la banque à vous rembourser immédiatement les sommes contestées ainsi que les frais bancaires associés.
La preuve de la négligence : Selon la jurisprudence de la Cour de cassation, la seule utilisation du code PIN ne constitue pas la preuve d'une négligence grave de votre part. La banque doit prouver des faits précis (par exemple, que vous avez écrit votre code sur un papier volé avec la carte).
Indices de fraude externe : La répétition mécanique des retraits (toutes les 2 minutes) et le ciblage de distributeurs sans caméra démontrent un mode opératoire frauduleux (technique du skimming ou clonage de carte), exclusif d'un comportement humain normal.

Pour faire plier votre établissement, vous devez suivre une procédure stricte en gardant des traces écrites de chaque échange
.Étape 1 : Transformer la main courante en plainte
La main courante ne fait que dater les faits .Déposez une plainte officielle pour "fraude à la carte bancaire" ou "escroquerie". Utilisez la plateforme officielle PERCEVAL sur Service-Public.fr. Ce document officiel est indispensable pour la suite des recours.
Étape 2 : Envoyer une mise en demeure
Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Adressez-la au service client de votre banque. Rappelez l'article L. 133-18 du Code monétaire et financier. Joignez la copie du dépôt de plainte ou le récépissé PERCEVAL. Exigez le remboursement immédiat sous 8 jours ouvrés.
Étape 3 : Saisir le Médiateur bancaire En cas de refus ou de silence après deux mois, saisissez le médiateur. Ses coordonnées figurent sur vos relevés de compte ou le site de la banque. La procédure est totalement gratuite. Le médiateur statue de manière indépendante en équite